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# ¿Cómo archivo o elimino una cuenta de usuario en Synapsale?

## Resumen

Retira una cuenta de usuario de la operativa: archívala para conservar sus datos o elimínala junto con su contenido asociado.

## Prerrequisitos

- Tener disponible el icono de papelera para la cuenta que quieres archivar o eliminar.

## Pasos

1. Accede a **Cuentas** desde la configuración de Synapsale.
2. Localiza el usuario que quieres archivar o eliminar.
3. Selecciona su icono de papelera.
4. En **¿Eliminar cuenta?**, elige:
   - **Archivar:** desactiva el acceso del usuario a Synapsale y conserva su configuración, campañas, listas, conversaciones, actividad e histórico.
   - **Eliminar:** elimina la cuenta junto con sus campañas, listas, conversaciones e histórico.
5. Si no quieres realizar la acción, selecciona **Cancelar**.

## Resultado esperado

- Si seleccionas **Archivar**, el usuario deja de tener acceso a Synapsale y su cuenta aparece en **Cuentas archivadas**, conservando sus datos.
- Si seleccionas **Eliminar**, la cuenta y su contenido asociado se eliminan.

## Casos especiales / notas

- **Archivar** conserva la configuración, campañas, listas, Bandeja de entrada, actividad e histórico del usuario.
- Actualmente no existe una opción para reactivar una cuenta archivada.
- Archivar una cuenta libera la licencia que ocupaba, de modo que puedes agregar un nuevo usuario en su lugar.
- **Eliminar** implica perder el contenido asociado al usuario. Si quieres conservarlo, utiliza **Archivar**.
- La disponibilidad del icono de papelera depende de la jerarquía de roles respecto de la cuenta que quieres gestionar.

## Preguntas relacionadas

**P:** ¿Cómo consulto las cuentas de usuario de mi organización?  
**R:** Desde **Cuentas**, consulta los usuarios activos o selecciona **Archivados** para localizar las cuentas archivadas.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-consulto-las-cuentas-de-usuario-de-mi-organizacion-44ydso/)

**P:** ¿Cómo agrego una nueva cuenta de usuario a mi organización?  
**R:** Selecciona **Agregar nuevo miembro**, completa los campos obligatorios y define su contraseña inicial de acceso.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-agrego-una-nueva-cuenta-de-usuario-a-mi-organizacion-5x15mk/)