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# ¿Cómo busco y filtro conversaciones en la Bandeja de entrada?

## Resumen

Puedes localizar conversaciones por contacto, campaña, estado o etiqueta dentro de la Bandeja de entrada de la cuenta seleccionada.

## Prerrequisito

Debes haber seleccionado la cuenta cuya Bandeja de entrada quieres consultar.

## Pasos

1. Si quieres limitar las conversaciones a una campaña concreta, abre **Todas las campañas** y selecciona una campaña de la cuenta elegida.
2. Para localizar un contacto, utiliza **Buscar contactos...** e introduce su nombre o apellido.
3. Utiliza los filtros disponibles según lo que quieras consultar:
   - **Todos**: muestra las conversaciones disponibles en la bandeja;
   - **Reuniones**: muestra los contactos con una reunión registrada;
   - **Recordatorios**: muestra los contactos marcados con recordatorio;
   - **Etiquetas**: muestra los contactos que tienen al menos una etiqueta;
   - **Archivados**: muestra las conversaciones archivadas.
4. Para filtrar por una etiqueta específica, abre **Filtrar por etiquetas** y selecciona una de las etiquetas existentes.

## Resultado esperado

La Bandeja de entrada muestra únicamente las conversaciones que cumplen con los criterios seleccionados.

## Casos especiales / notas

- El selector de campañas solo muestra campañas de la cuenta seleccionada.
- El buscador por nombre o apellido consulta toda la Bandeja de entrada de la cuenta seleccionada.
- Las etiquetas son globales para la organización y pueden utilizarse en distintas conversaciones.

## Preguntas relacionadas

**P:** ¿Cómo uso etiquetas para organizar conversaciones?  
**R:** Puedes aplicar etiquetas existentes o crear nuevas y utilizarlas después desde **Filtrar por etiquetas**.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-uso-etiquetas-para-organizar-conversaciones-4eppaj/)

**P:** ¿Cómo archivo o desarchivo una conversación?  
**R:** Puedes archivar una conversación y, desde **Archivados**, volver a activarla utilizando la acción correspondiente.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-archivo-o-desarchivo-una-conversacion-1o7z48w/)