> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.synapsale.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿Cómo uso etiquetas para organizar conversaciones?

## Resumen

Puedes aplicar una o varias etiquetas a una conversación, crear nuevas etiquetas y utilizarlas después para filtrar la **Bandeja de entrada**.

## Prerrequisito

Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada.

## Pasos

### Agregar una etiqueta

1. En el panel derecho del contacto, localiza **Etiquetas**.
2. Haz clic en **Agregar etiquetas...**.
3. En **Agregar etiqueta**, puedes:
   - elegir una etiqueta existente y hacer clic en **Usar**; o
   - escribir un nombre nuevo en **Nombre**.
4. Si creas una etiqueta, elige uno de los colores disponibles y revisa la **Vista previa**.
5. Haz clic en **Guardar**.

### Cambiar el color o quitar una etiqueta

1. Localiza la etiqueta aplicada al contacto.
2. Abre el menú de tres puntos.
3. Elige **Cambiar color** o **Eliminar**, según corresponda.

### Filtrar la Bandeja de entrada por etiqueta

1. Vuelve a la Bandeja de entrada.
2. Abre **Filtrar por etiquetas**.
3. Selecciona la etiqueta que quieres consultar.

## Resultado esperado

La conversación queda clasificada con las etiquetas seleccionadas y puede localizarse posteriormente mediante el filtro correspondiente.

## Casos especiales / notas

- Las etiquetas son globales para la organización.
- Un contacto puede tener varias etiquetas simultáneamente.
- Una etiqueta nueva queda disponible inmediatamente para utilizarla en otras conversaciones y en los filtros.
- No existe una sección central para administrar etiquetas de forma grupal.
- Mientras una etiqueta permanezca asociada a la conversación, esta no se archiva automáticamente por inactividad.

## Preguntas relacionadas

**P:** ¿Cómo busco y filtro conversaciones en la Bandeja de entrada?  
**R:** Puedes utilizar **Filtrar por etiquetas** para mostrar las conversaciones que tengan una etiqueta concreta.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-busco-y-filtro-conversaciones-en-la-bandeja-de-entrada-aejxw7/)

**P:** ¿Cómo agrego o quito un recordatorio?  
**R:** Puedes utilizar un recordatorio cuando necesites identificar una conversación como pendiente de seguimiento.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-agrego-o-quito-un-recordatorio-a-una-conversacion-1or9m38/)