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# ¿Por qué no puedo importar mi archivo CSV?

## Resumen

Synapsale puede impedir la importación si el archivo está vacío, no utiliza la plantilla correcta o supera los límites permitidos.

## Qué podés revisar

**Mensaje:**

|| **“El CSV está vacío.”**

Revisá que el archivo contenga filas con información antes de volver a cargarlo.

**Mensaje:**

|| “El archivo no coincide con la plantilla de Synapsale. Descarga la plantilla actual y copia tus datos sin modificar las columnas.”

Descargá la plantilla de Synapsale y completala sin modificar su estructura.

### El archivo supera los límites permitidos

El CSV debe cumplir estas condiciones:

* pesar como máximo **5 MB**;
* contener como máximo **500 filas**.

Si supera alguno de estos límites, corregí el archivo antes de volver a importarlo.

## Preguntas relacionadas

**P:** ¿Cómo descargo y preparo la plantilla CSV de Synapsale?  
**R:** Descargá la plantilla oficial desde **Importar contactos** y completala sin modificar su estructura.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-descargo-y-preparo-la-plantilla-csv-de-synapsale-1p31brs/)

**P:** ¿Cómo importo contactos mediante un archivo CSV?  
**R:** Cargá un archivo compatible, revisá la información de la importación y confirmá para continuar.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/como-importo-contactos-mediante-un-archivo-csv-1nv96m1/)

**P:** ¿Qué información muestra Synapsale antes de confirmar una importación CSV?  
**R:** Antes de continuar podés revisar las líneas a importar, las filas sin identificador, el límite diario y los créditos estimados.  
[Ver guía completa](https://support.synapsale.com/es/article/que-informacion-muestra-synapsale-antes-de-confirmar-una-importacion-csv-gl5owh/)