¿Cómo edito una campaña?

Resumen

Edita la configuración de una campaña desde su menú de acciones. Las opciones disponibles dependen del estado de la campaña y de si ya ha comenzado a ejecutarse.

Prerrequisitos

• Tener una campaña creada.

Pasos

1. Accede a Campañas > En curso.
2. Localiza la campaña que quieres modificar.
3. Abre el menú de los tres puntos.
4. Selecciona Editar.
5. Realiza los cambios permitidos según el estado de la campaña.
6. Guarda los cambios.
7. Si modificas el texto de una acción en una campaña que ya está en ejecución, guarda primero la edición del mensaje y después selecciona Actualizar para aplicar el cambio en la secuencia.

Resultado esperado

La campaña mantiene su estado y refleja los cambios permitidos según su momento de ejecución.

Casos especiales / notas

Si la campaña está en Borrador

Antes de activar la campaña puedes modificar su configuración, incluyendo:

• cuenta;
• lista;
• opciones generales;
• secuencia;
• acciones;
• textos;
• tiempos de espera.

Si la campaña está Activa

Una vez que la campaña ha comenzado a ejecutarse puedes:

• modificar el nombre;
• modificar los comentarios;
• marcar o desmarcar las casillas ☑ disponibles para activar o desactivar las funciones correspondientes;
• modificar la zona horaria;
• modificar los textos de acciones existentes.
• desde la configuración también puedes Pausar o Completar la campaña.

Los cambios realizados en un texto se aplican a los contactos que todavía no hayan ejecutado ese paso.

No puedes:

• modificar los tiempos de espera;
• añadir nuevas acciones;
• reordenar acciones;
• eliminar acciones existentes.

Si la campaña está Pausada y ya ha comenzado a ejecutarse

Puedes:

• modificar los textos de las acciones;
• modificar los tiempos de espera existentes;
• añadir nuevas acciones al final de la secuencia.

No puedes:

• reordenar acciones existentes;
• eliminar acciones existentes.

Si añades nuevas acciones al final de la secuencia, los contactos que habían finalizado únicamente por llegar al final de la secuencia pueden volver a quedar activos para ejecutar los nuevos pasos.

Los contactos que finalizaron por haber respondido no se reactivan al ampliar la secuencia.

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Actualizado el: 01/10/2026