• ¿Cómo respondo a un contacto desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes continuar desde la Bandeja de entrada una conversación iniciada en una campaña y responder al contacto por LinkedIn o email, según los canales disponibles. Prerrequisito El contacto debe tener una conversación disponible en la Bandeja de entrada. Pasos Abre la conversación del contacto. Revisa el historial de mensajes, que incluye los mensajes enviados desde la campaña y las respuestas posteriores. Escribe tu respuesta en el campo Mensaje.Popular

• ¿Cómo envío un contacto de la Bandeja de entrada a Blocklist?

  Resumen Puedes enviar a Blocklist únicamente al contacto o al contacto y su empresa para evitar que vuelvan a utilizarse en los flujos comerciales correspondientes de Synapsale. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada. Pasos En Acciones del contacto, haz clic en Enviar a Blocklist. En el modal Enviar a Blocklist, elige una de estas opciones: Enviar a Blocklist solo este usuario; **Enviar a Blocklist este usuariPocos lectores

• ¿Cómo agrego o quito un recordatorio a una conversación?

  Resumen Puedes agregar un recordatorio a una conversación para identificarla como pendiente de seguimiento y localizarla fácilmente desde la Bandeja de entrada. Prerrequisito Debes tener al menos una conversación disponible en la Bandeja de entrada. Pasos Localiza la conversación que quieres marcar. Haz clic en el icono de campana para activar el recordatorio. El recordatorio queda visible junto al contacto. Para quitarlo, vuelve a hacer clic en el mismo controlPocos lectores

• ¿Cómo marco una conversación como leída o no leída?

  Resumen Puedes cambiar manualmente el estado de lectura de una o varias conversaciones para organizar el seguimiento de la Bandeja de entrada. Prerrequisito Debes tener al menos una conversación disponible en la Bandeja de entrada. Pasos Selecciona una conversación mediante el checkbox ubicado a la derecha de su fila. Si quieres aplicar la acción a varias conversaciones, selecciona los checkboxes correspondientes. Utiliza Marcar como leído o *Marcar como no leídoPocos lectores

• ¿Cómo accedo a la Bandeja de entrada y cambio entre cuentas?

  Resumen Puedes acceder a la Bandeja de entrada y cambiar entre las cuentas activas de la organización para consultar y gestionar sus conversaciones. Prerrequisito La cuenta cuya Bandeja de entrada quieres consultar debe estar activa. Pasos Abre el menú lateral de Synapsale. Entra en Bandeja de entrada. En la parte superior izquierda, abre el selector de cuenta. Elige la cuenta cuya Bandeja de entrada quieres gestionar. Consulta las conversaciones disponiblesPocos lectores

• ¿Cómo envío una nota de voz desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes enviar una nota de voz desde una conversación de la Bandeja de entrada cuando estés utilizando LinkedIn como canal. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta y utilizar LinkedIn como canal de envío. Pasos Abre la conversación del contacto. Haz clic en el icono de micrófono. Graba la nota de voz. Comprueba que no supere los 45 segundos. Envía la nota de voz por LinkedIn. Resultado esperado La nota de voz se envía por LiPocos lectores

• ¿Qué es la Bandeja de entrada y para qué sirve?

  Resumen La Bandeja de entrada centraliza las conversaciones con contactos que respondieron a mensajes de LinkedIn o correos electrónicos enviados desde una campaña. Cuando un contacto responde, puedes continuar la conversación desde Synapsale y realizar distintas acciones de seguimiento comercial. Prerrequisito Para que una conversación aparezca en la Bandeja de entrada, uno de los contactos incluidos en una campaña debe responder a un mensaje enviado por LinkedIn o porPocos lectores

• ¿Cómo enriquezco el email o teléfono de un contacto desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes enriquecer individualmente el email o teléfono de un contacto directamente desde su perfil en la Bandeja de entrada. Prerrequisitos Debes tener una conversación abierta. Debes disponer de créditos de enriquecimiento según la configuración de la organización. Pasos Abre la conversación del contacto. En el panel derecho, localiza Email o Teléfono. Haz clic en el botón de enriquecimiento junto al dato que quieres obtener. Confirma el enriPocos lectores

• ¿Cómo envío uno o varios contactos de la Bandeja de entrada al CRM?

  Resumen Puedes enviar contactos al CRM desde la Bandeja de entrada, de forma individual o seleccionando varios contactos. Prerrequisitos Debes tener configurado el webhook de Enviar al CRM. Si el webhook no está configurado, la acción permanece deshabilitada. Pasos Enviar un contacto Abre la conversación. En Acciones del contacto, utiliza Enviar al CRM. Confirma la acción cuando corresponda. Enviar varios contactos Selecciona uno o variosPocos lectores

• ¿Cómo elimino una conversación de la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes eliminar una o varias conversaciones para que dejen de mostrarse en la Bandeja de entrada. Eliminar una conversación no elimina el contacto de Synapsale. Prerrequisito Debes tener al menos una conversación disponible en la Bandeja de entrada. Pasos Selecciona la conversación mediante su checkbox. Si quieres eliminar varias conversaciones, selecciona sus checkboxes. Haz clic en Eliminar. En el modal ¿Eliminar conversación?, revisa el aviso.Pocos lectores

• ¿Cómo programo un mensaje de LinkedIn o un email desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes programar el envío de un mensaje de LinkedIn o de un email para una fecha y hora futuras desde la Bandeja de entrada. Prerrequisitos Debes tener una conversación abierta. Debe estar disponible el canal que quieres utilizar. Debes haber redactado el mensaje que quieres programar. Pasos Abre la conversación del contacto. Prepara el mensaje según el canal que quieras utilizar: escribe el mensaje para LinkedIn; o utiliza Enviar emailPocos lectores

• ¿Cómo uso el Asistente IA para responder desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes utilizar el Asistente IA para generar una propuesta de respuesta contextualizada antes de enviarla al contacto. La propuesta se inserta en el editor para que puedas revisarla y modificarla antes del envío. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada. Pasos Abre la conversación del contacto. En la parte inferior del editor, haz clic en el icono del lápiz mágico (lápiz con estrellas). Solicita la generación de una respuPocos lectores

• ¿Cómo busco y filtro conversaciones en la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes localizar conversaciones por contacto, campaña, estado o etiqueta dentro de la Bandeja de entrada de la cuenta seleccionada. Prerrequisito Debes haber seleccionado la cuenta cuya Bandeja de entrada quieres consultar. Pasos Si quieres limitar las conversaciones a una campaña concreta, abre Todas las campañas y selecciona una campaña de la cuenta elegida. Para localizar un contacto, utiliza Buscar contactos... e introduce su nombre o apellido. UtilizaPocos lectores

• ¿Cómo envío un documento o archivo adjunto desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes adjuntar archivos de tu equipo o documentos de Documentos a una conversación desde la Bandeja de entrada y enviarlos junto con tu mensaje. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada. Pasos Abre la conversación del contacto. Haz clic en el icono de clip. Elige Desde mi equipo para adjuntar un archivo de tu ordenador, o Desde Documentos para adjuntar un documento que ya subiste en Documentos. SeleccioPocos lectores

• ¿Cómo muevo uno o varios contactos de la Bandeja de entrada a otra lista?

  Resumen Puedes mover un contacto desde su conversación o seleccionar varios contactos de la Bandeja de entrada y enviarlos a una lista existente o nueva. Prerrequisito Debes tener uno o más contactos disponibles en la Bandeja de entrada. Pasos Mover un contacto desde la conversación Abre la conversación. En Acciones del contacto, utiliza Enviar a lista. Elige una lista existente o selecciona Crear nueva lista. Confirma con Enviar. Mover uno o vPocos lectores

• ¿Cómo uso etiquetas para organizar conversaciones?

  Resumen Puedes aplicar una o varias etiquetas a una conversación, crear nuevas etiquetas y utilizarlas después para filtrar la Bandeja de entrada. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada. Pasos Agregar una etiqueta En el panel derecho del contacto, localiza Etiquetas. Haz clic en Agregar etiquetas.... En Agregar etiqueta, puedes: elegir una etiqueta existente y hacer clic en Usar; o escribir un nombre nPocos lectores

• ¿Cómo consulto el perfil y la información de un contacto desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes abrir Ver perfil desde la Bandeja de entrada para consultar la información disponible del contacto sin perder el contexto de la conversación. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada. Pasos Abre la conversación del contacto. En el panel derecho, haz clic en Ver perfil, identificado con el icono de un ojo. Consulta las secciones disponibles: Resumen; Empresa; Señales; Actividad;Pocos lectores

• ¿Cómo envío un email manual desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes enviar un email manual a un contacto desde la Bandeja de entrada y mantenerlo dentro del mismo hilo de conversación. También puedes programar el envío para una fecha y hora futuras. Prerrequisitos El contacto debe tener un email disponible en su perfil. Si el contacto no tiene un email disponible, la opción Enviar email permanece deshabilitada. Pasos Abre la conversación del contacto. En Acciones del contacto, haz clic en Enviar email. SPocos lectores

• ¿Cómo programo una reunión desde la Bandeja de entrada?

  Resumen Puedes registrar una reunión desde una conversación de la Bandeja de entrada, reflejarla en los KPIs de la campaña y, si lo deseas, agregarla después a Google Calendar u Outlook. Prerrequisito Debes tener una conversación abierta en la Bandeja de entrada. Pasos En Acciones del contacto, haz clic en Registrar reunión. En el modal Registrar reunión, selecciona la Fecha y hora de la reunión. Puedes elegir una fecha futura, la fecha actual o una fechaPocos lectores

• ¿Cómo archivo o desarchivo una conversación?

  Resumen Puedes archivar una o varias conversaciones manualmente y recuperarlas desde Archivados cuando necesites volver a gestionarlas. Prerrequisito Debes tener al menos una conversación disponible en la Bandeja de entrada. Pasos Archivar Selecciona una o varias conversaciones mediante sus checkboxes. Utiliza la acción Archivar de la barra superior. Las conversaciones dejan de mostrarse en la vista habitual y pasan a Archivados. Desarchivar AbrePocos lectores